用优质服务提升业主的满意度 ——汇金物业

王玉伦 2021-07-0414:10:22
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中国记录通讯社(记者 王玉伦 通讯员 陈世海)贵州金沙消息:如今走进金沙县开明同心城,清风拂面,街道整洁,秩序井然,商贸繁华,让人感到清新怡然。

用优质服务提升业主的满意度 ——汇金物业

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“贵州汇金物业管理有限责任公司”于2020年7月19日入驻服务开明同心城BC区。 物业公司入驻的第一步,即对开明同心城BC区进行“洗脸”工作,用高压水枪对公共区域冲、涮、洗,清理卫生死角、小广告、化粪池等;对小区环境进行绿化、美化,开展了修剪树木、清理杂草、修复休闲设施等一系列美化环境的举措;对开明同心城BC区小型经营性场所逐户走访300余户排查安全隐患,清理僵尸车25辆,清理彩虹湾地下车库摩托车200辆,阻止摩托车乱停放占据业主车位现象;同时“闻令即动”,接到业主的反映、投诉,即时对BC区设施设备进行维修维护,清理。

用优质服务提升业主的满意度 ——汇金物业

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第二步,为了不影响各位业主的出行方便及有隐患安全,与业委会一起申请维修基金对电梯全面修复,并对前物业已停止使用的5台住宅电梯修复及向市场监督管理局申请使用;因开明大厦同心路车辆进出频繁,车速过快,易致业主出行有安全隐患,故协同业委会与房开商协商出资购买隔离锥安装并使用,致车辆有序、缓慢出入小区;在C区23/24/31栋、B区4栋/5栋后面安装充电桩160个及在C区31栋后面安装摩托车棚;1号/2号门中间安装摩托车棚及栅栏,遏止了小区摩托车乱停放、飞线充电现象;小区内的广告统一规范及规划,树立小区整体形象。

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第三步,针对业主关心的夜市摊贩占道经营、噪音扰民问题,我公司也在积极奔走中,希能为小区业主争取权益,给商家良好的经商环境的同时也给业主一个安宁、舒适的小区环境。

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开明同心城BC区后续规划及部署:为给开明同心城营造良好的公共秩序,加强外来人员及临时车辆的管理,我公司正与业委会协商在小区出入口安装道闸的可行性。同时为杜绝小区飞电充线及摩托车乱停放现象,提高BC区的面积使用效率及合理布局,将在合适位置安装摩托车棚及遍布小区的便捷充电桩,确保消防通道畅通,维护同心城小区的交通秩序。

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据贵州汇金物业管理有限责任公司董事长董裕民介绍,为了提高服务质量,公司十分重视员工和管理人员素质的提高,通过投影播放物业管理的有关知识,开展服务种的文明礼仪以及民法典的学习,并制定了学习奖惩制度,对全体管理人员和员工进行考试,考的好成绩的给予适当奖励,考得差的给予适当惩罚。

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这种常规化的学习、测试,提高了员工们的学习积极性,转变了服务态度,对提升服务质量起到了促进作用。现在,管理人员及员工实行严格的上班制度,确保业主随时能找到人,反映的诉求随时能得到答复和解决,物业管理和业主关系进一步和谐。

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图:刘学颖 刘伟 杨华

王玉伦
  • 本文由 发表于 2021-07-0414:10:22
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